3.22. Gestão da excelência e da qualidade
3.22.1. Introdução
3.22.2. Fundamentos da gestão do processo da excelência e da qualidade [+]
3.22.2.1. Modelo de organização [+]
3.22.2.3. Responsabilidade pública e cidadania [+]
3.22.2.4. Responsabilidade técnica e qualidade do produto [+]
3.22.3. Gestão do processo do planejamento estratégico [+]
3.22.3.1. Formulação das estratégias [+]
3.22.3.2. Desenvolvimento e operação das estratégias [+]
3.22.4. Gestão do processo junto à sociedade [+]
3.22.4.1. Responsabilidade social [+]
3.22.4.2. Responsabilidade socioambiental [+]
3.22.4.3. Responsabilidade ética [+]
3.22.5. Gestão do processo com foco no cliente e no mercado [+]
3.22.5.1. Relacionamento com o mercado [+]
3.22.5.2. Interfaces com os clientes [+]
3.22.5.3. Formação de parcerias [+]
3.22.6. Gestão do processo do conhecimento [+]
3.22.6.1. Divulgação do conhecimento [+]
3.22.6.2. Capital intelectual [+]
3.22.7. Gestão do processo das comunicações [+]
3.22.8. Gestão do processo das informações comparativas [+]
3.22.9. Gestão de processo das pessoas [+]
3.22.9.1. Sistema e organização do trabalho [+]
3.22.9.2. Capacitação e desenvolvimento [+]
3.22.9.3. Qualidade de vida e segurança no trabalho [+]
3.22.10. Gestão de processos do produto [+]
3.22.10.2. Gestão de processos relativos à execução dos serviços e à obtenção dos produtos [+]
3.22.10.3. Gestão de processos de apoio [+]
3.22.11. Gestão de processos relativos ao patrimônio [+]
3.22.12. Gestão de processos relativos à aquisição (suprimento/fornecedores/parceiros) [+]
3.22.12.1. Gestão dos contratos [+]
3.22.13. Monitoramento da execução dos contratos [+]
3.22.14. Gestão econômico-financeira [+]
3.22.15. Gestão da administração [+]
3.22.15.1. Balanço contábil, social e ecológico [+]
3.22.16. Gestão dos riscos da empresa e dos projetos [+]
3.22.17. Gestão dos sistemas de informática [+]