2.1. Foco na excelência e na qualidade
2.1.1. Introdução
2.1.2. Cultura da excelência e da qualidade [+]
2.1.2.1. Práticas de gestão [+]
2.1.2.5. Política da qualidade [+]
2.1.2.8. Exemplos de declaração de visão [+]
2.1.2.9. Crenças e valores [+]
2.1.2.12. Missão da empresa [+]
2.1.2.13. Exemplo de declaração de missão [+]
2.1.2.14. Objetivos e metas [+]
2.1.2.15. Diretrizes organizacionais [+]
2.1.2.16. Perfil da empresa [+]
2.1.3. Proatividade, inovação e constância de propósitos [+]
2.1.3.3. Liderança e constância de propósitos [+]